Politique de remboursement

Politique de retour – Compagnon au Poil

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour volontaire de 15 jours. Vous disposez donc de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez également du droit de rétractation légal de 14 jours pour toute commande expédiée dans l’Union européenne, sans avoir à fournir de justification.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent :

Être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés,
Conserver leurs étiquettes,
Être renvoyés dans leur emballage d’origine,
Être accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@compagnonaupoil.com

Une fois votre demande de retour validée, nous vous communiquerons l’adresse précise de réception pour le renvoi de votre colis.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Nous recommandons fortement un envoi avec suivi.

Compagnon au Poil ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport retour.

Dommages ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter soigneusement votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@compagnonaupoil.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (nourriture, plantes, etc.),
Articles personnalisés ou sur mesure,
Produits d’hygiène ou de soins personnels,
Produits considérés comme dangereux (liquides inflammables, gaz…),
Cartes-cadeaux,
Produits en promotion.

Pour toute question sur un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous invitons à effectuer un retour dans les conditions prévues, puis à passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à : contact@compagnonaupoil.com