Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : [Date]

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations entre Compagnon au Poil, et toute personne physique souhaitant effectuer un achat via le site Compagnonaupoil.com.

1. Informations générales

  • Nom de l'entreprise : Compagnon au Poil 

  • Siège social : 8 rue de la petite arche

  • SIRET : 904 211 463 00016

  • E-mail de contact : Compagnonaupoil.com

  • Hébergeur du site :  Shopify Inc.
    Adresse : 150 Greenwich Street, 62nd Floor, New York, NY 10007, États-Unis
    Site web : https://www.shopify.com

2. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente d’accessoires pour chiens et chats proposés sur le site Compagnon au Poil.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sur le site Compagnon au Poil sont des accessoires pour chiens et chats, sélectionnés avec soin auprès de nos fournisseurs.

Toute commande est soumise à disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Les photographies, illustrations et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. Bien que nous nous efforcions de garantir une représentation fidèle des produits, des différences mineures peuvent survenir entre les images affichées sur le site et le produit réel reçu.

Ces variations peuvent être dues notamment à :

  • La résolution et les réglages des écrans (luminosité, contraste, calibrage des couleurs).

  • Les mises à jour ou modifications apportées par les fabricants sur les modèles, finitions ou coloris.

  • Les tolérances naturelles liées aux matériaux, à la fabrication artisanale ou industrielle.

Ces différences n’affectent en rien la qualité, la fonctionnalité ou la sécurité des produits livrés.

Par conséquent, la commande d’un produit implique l’acceptation de ces légères variations, qui ne peuvent en aucun cas justifier un refus de livraison ou une demande de remboursement hors garantie légale.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Compagnon au Poil se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés au prix en vigueur lors de la commande.

5. Commande

5.1 Processus de commande

L’acheteur sélectionne les produits, valide son panier, renseigne ses informations de livraison et paiement, puis valide la commande.
Un e-mail de confirmation est envoyé à la validation de la commande.

5.2 Annulation

Une commande ne peut être annulée que tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après expédition, les retours sont soumis aux conditions décrites à l’article 8.

5.3 Échange

Aucun échange de produit n’est possible.
En cas d’insatisfaction, le client peut exercer son droit de rétractation conformément à l’article 8, sous réserve du respect des conditions de retour.

6. Paiement

Les paiements acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

Les paiements sont sécurisés via [nom du prestataire de paiement]. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur le site.

7. Livraison

7.1 Délais de traitement et expédition

Toutes les commandes sont traitées le jour même (hors week-ends et jours fériés) et expédiées sous un délai maximum de 72 heures ouvrées.

7.2 Zone de livraison

La livraison est effectuée uniquement à domicile en France métropolitaine.

7.3 Frais de livraison

  • Livraison offerte à partir de 30€ TTC d’achat.

  • En dessous, des frais de livraison sont appliqués, calculés et affichés au moment de la commande.

7.4 Suivi et responsabilité

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition pour suivre votre colis.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
La responsabilité de Compagnon au Poil cesse dès la remise du colis au transporteur. En cas de retard ou problème, le client doit contacter directement le transporteur. Notre service client reste disponible pour assistance.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans justification.

8.1 Conditions

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.

  • Les articles personnalisés ou d’hygiène ne sont pas éligibles aux retours.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

8.2 Procédure

  • Contacter le service client à contact@compagnonaupoil.comavec le numéro de commande et motif.

  • Retourner le produit à l’adresse communiquée.

  • Après réception et vérification, le remboursement sera effectué sous 14 jours.

8.3 Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis à l’adresse [e-mail de contact], en joignant des photos claires du produit concerné ainsi que du colis.

Dès réception de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour du produit.

Dans ce cas, Compagnon au Poil prend intégralement en charge les frais de retour. Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et notices éventuelles.

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous proposons, selon votre préférence :

  • Un échange immédiat du produit défectueux ou erroné, sans frais supplémentaires.

  • Un remboursement intégral du montant payé, incluant les frais de livraison.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et validation du retour.

En cas d’échange, l’envoi du nouveau produit se fera dans les plus brefs délais, selon les modalités de livraison définies à l’article 7.

9. Garanties et responsabilités

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés.
Pour tout problème, contactez contact@compagnonaupoil.com.

10. Protection des données

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et ne sont pas vendues à des tiers.
Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification ou suppression via contact@compagnonaupoil.com.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.